За
первые четыре месяца 2020 года Ведомственный центр телефонного обслуживания
(ВЦТО) Федеральной кадастровой палаты принял более 1 370 000
телефонных обращений граждан. Такое внимание к подразделению
Кадастровой палаты объясняется вынужденным повышением заинтересованности
граждан в дистанционном решении вопросов, связанных с операциями с
недвижимостью.
Рекордное
количество обращений в ВЦТО наблюдалось в марте (397 264 звонков) и апреле
(367 267 звонков). Были дни, когда количество обращений превышало
25 000. Для сравнения, в среднем в январе за день поступало 15 108
звонков, в феврале – 15 946. Таким образом, в первые весенние месяцы 2020
года было на 30% больше входящих вызовов, чем ранее прогнозировали в ведомстве.
В
условиях сложной санитарно-эпидемиологической обстановки в стране ВЦТО выступает как основной канал информации и
взаимодействия с заявителями по вопросам операций с недвижимостью. Для удобства
граждан операторы кол-центра принимают звонки круглосуточно и без выходных. В
том числе, специалисты ВЦТО дают гражданам пошаговый инструктаж по получению
учетно-регистрационных государственных услуг в электронном виде, а также
сопровождают их в процессе пользования электронными сервисами сайтов Росреестра
и Федеральной кадастровой палаты. В условиях самоизоляции и невозможности для
граждан лично обратиться за получением государственных услуг популярность
электронных сервисов возросла на 7%.
Согласно
статистике, лидерами по количеству обращений в ВЦТО по-прежнему остаются Москва и Московская область, Санкт-Петербург и
Ленинградская область, а также Республика Татарстан. Суммарно из этих регионов
за четыре месяца 2020 года в ВЦТО поступило более 51,78% обращений от общего
количества звонков.
Как
правило, консультация специалиста особенно нужна при планировании и проведении
сделок с недвижимостью, которые сопряжены с большим количеством различных
нюансов. Специалисты ВЦТО помогают гражданам, например, разобраться в
использовании электронных сервисов, что особенно актуально при дистанционном
режиме работы.
Напомним,
в Федеральной кадастровой палате открыта линия для предварительной записи на
подачу документов для учетно-регистрационных операций по экстерриториальному
принципу. Также в Удостоверяющем центре Кадастровой палаты можно получить
сертификат электронной подписи – центр свою деятельность не приостанавливает и формат работы не меняет.
Информация
предоставлена
Кадастровой
палатой Ульяновской области