Административный регламент

МУК «ИКМ» МО «Павловский район»

по предоставлению муниципальной услуги

«Услуги по предоставлению доступа к

экспозициям музея и экспозициям выставок».

 

I. Общие положения.

 

1.1. Наименование муниципальной услуги.

Услуги по предоставлению доступа к экспозициям музеев и экспозициям выставок.

1.2. Наименование организации, предоставляющей муниципальные услуги.

Исполнителем муниципальной услуги является МУК «ИКМ» МО «Павловский район» ( далее Музей).

1.3. Нормативные правовые акты, непосредственно регулирующие предоставление муниципальной услуги.

Предоставление  муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Федеральный закон от 26 мая 1996 года № 54-ФЗ «О музейном фонде и музеях в Российской Федерации»

Положение о музейном фонде Российской Федерации (утверждено Постановлением Правительства Российской Федерации от 12 февраля 1998 года № 179)

Закон Ульяновской области от 02  февраля 2005 года  № 006- ЗО «О музеях Ульяновской области ».

Постановление Правительства Российской Федерации от 11ноября 2005 года № 679 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)» (с изменениями на 2 октября 2009 года)

Постановление Правительства Ульяновской области от 28 апреля 2009 года № 183-П «Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)»

Методические рекомендации по разработке административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг.

Уставом ГУК «Ульяновский областной краеведческий музей им. И.А. Гончарова», утверждённого Приказом Департамента культуры и архивного дела Ульяновской области от 17 января 2008 года.

Постановление  Главы  администрации  МО  «Павловский  район»  Ульяновской  области от  07.02.2008г.  № 26  «Об  утверждении  Устава  МУК  «ИКМ»  МО  «Павловский  район».

Постановление Главы  администрации  МО  «Павловский  район»  Ульяновской  области  от  08.02.2008г.  № 27  «О  создании  МУК  «ИКМ»  МО  «Павловский  район».

Постановление  Главы  администрации  МО  «Павловский  район»  Ульяновской  области от  09.04.2008г.  «О  структуре  и  предельной  штатной  численности  «ИКМ»  МО  «Павловский  район»

1.4. Описание результатов предоставления муниципальной услуги:

Конечным результатом предоставления государственной услуги является:

знакомство с природой и историей  Павловского  края посредством экспозиций и выставок,  на которых представлены экспонаты, хранящиеся в фондах музея.

Воспитание чувства патриотизма и любви к малой родине у посетителей музея.

1.5. Описание юридических и физических лиц, взаимодействующих с МУК «ИКМ» при предоставлении муниципальной услуги.

При предоставлении муниципальной услуги осуществляется взаимодействие с посетителями музея, образовательными учреждениями,   с государственными органами, органами местного самоуправления, коммерческими структурами, которые спонсируют  создание выставок, физическими и юридическими лицами, которые предоставляют экспонаты на выставки и т.д.

II. Требования к предоставлению муниципальной   услуги.

2.1.Порядок информирования о правилах  исполнении  муниципальной услуги.

2.1.1.Место нахождения МУК «ИКМ»  МО  «Павловский  район»  и его почтовый адрес:

433970,Ульяновская  область,

Павловский  район,

п.г.т.  Павловка,  ул. Калинина, д. 33

Электронный адрес: muzei73@ mail.ru

 

Справочные телефоны:

(84248)  2-18-73

График работы  Музея:

 

 

Сведения о местонахождении, контактных телефонах, адресах и графиках работы филиалов музея приводятся в Приложении №1  к настоящему Регламенту

2.1.2. Информация о порядке предоставления  муниципальной услуги размещается на Информационном стенде музея, при личном обращении по телефону, в письменном виде по почте, по электронным каналам связи.

Для получения консультации о ходе исполнения муниципальной функции посетитель может обращаться  в Музей  лично, по телефону, в письменном виде по почте, в письменном виде по электронным каналам связи.

2.1.2.1. Информирование или консультации о  предоставлении муниципальной услуги при личном обращении граждан в Музей осуществляется сотрудниками музея, ответственными за данное направление деятельности на рабочем месте, в соответствии с графиком работы музея.

Ответственный сотрудник музея обязан принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на заданные вопросы, в том числе с привлечением при необходимости других сотрудников.

2.1.2.2. Информирование о предоставлении муниципальной услуги по телефону осуществляется по справочным телефонам ответственным сотрудником музея, указанным в пункте 2.1.1. в соответствии с графиком работы (пункт 2.1.1.  настоящего Регламента)

Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании музея, должности, фамилии, имени, отчестве ответственного сотрудника, принявшего звонок. При ответах на телефонные звонки ответственный сотрудник подробно, в вежливой форме информирует о предоставлении государственной услуги.

2.1.2.3. Письменное информирование осуществляется в зависимости от способа обращения.   Директор музея определяет ответственного исполнителя для подготовки ответа. Ответ на обращение предоставляется в простой, чёткой форме и должен содержать: ответы на поставленные вопросы, указание фамилии и номера телефона исполнителя. Ответ направляется в срок, не превышающий 7 календарных дней со дня регистрации обращения.

2.1.2.4. При информировании или консультации в форме ответов по электронной почте ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес источника обращения. Все обращения исполняются в срок, не превышающий 7 календарных  дней со дня поступления обращения.

2.1.3. Основными требованиями к информированию являются достоверность и полнота предоставляемой информации, чёткость в изложении информации, наглядность форм предоставляемой информации, оперативность, удобство и доступность получения информации.

2.1.4. Если информация о порядке предоставления муниципальной услуги, полученная в музее, не удовлетворяет посетителя, то он в письменном виде может обратиться в отдел по  делам  культуры  и  организации  досуга  населения  МО  «Павловский  район»  Ульяновской области.

В случае недоразумений в процессе предоставления муниципальной услуги посетитель вправе обратиться к должностному лицу - директору музея или предусматривается возможность приёма по предварительной записи, которая производится в тот же день.

2.1.5. Сведения о месте нахождения и графике работы Музея  размещены на официальном сайте  МУК  «ИКМ».

Кроме того, на официальном сайте Музей размещаются сведения о месте нахождения и графике работы музея и его филиалов; текст настоящего Регламента (полная версия); извлечения из законов и иных нормативных актов, регламентирующих деятельность по исполнению муниципальной функции.

На информационных стендах в помещениях музея размещается следующая информация (см. Приложение №  3 )

- Информация о музее и его с указанием адреса музея и графика работы (см. Приложение №  1 )

- Адреса и телефоны директора музея и администрации, часы приёма по личным вопросам, телефоны для справок, электронная почта, сайт музея

- Адреса и телефоны вышестоящей организации – отдела  по  делам  культуры   и  организации  досуга  населения  МО «Павловский  район» Ульяновской области

- Цены на услуги: стоимость билета при посещении основной экспозиции, посещении выставок, стоимость фото -кино и телесъёмки, стоимость съёмки фотокамерой сотового телефона, съёмки видеокамерой в экспозиции музея, съёмки на лестнице.

- Перечень  категорий посетителей, которые имеют льготы при предоставлении муниципальной услуги, а также дни бесплатного посещения.

- Информация о возможности заказа предоставления муниципальной услуги и справочные телефоны. (см. Приложение №  5, 5.1 )

- Информация о проводимых и планируемых выставках (с указанием периода проведения)

- Информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе музея

- Блок – схема ( см.Приложение №6)

2.1.6. Информация о специалистах музея

Специалисты музея, непосредственно взаимодействующие с посетителями музея, имеют нагрудные таблички с указанием фамилии, имени и отчества и должности.

2.2. Сроки предоставления муниципальной услуги

2.1.1.Срок предоставления муниципальной услуги по предварительной заявке происходит в заказанное время;

2.1.2.При непосредственном обращении в музей без предварительной заявки и без заявки на проведение экскурсии услуга предоставляется моментально;

2.1.3. При непосредственном обращении в музей без предварительной заявки, но с пожеланием на экскурсию   вопрос о предоставлении муниципальной услуги должен решаться в течение 5 минут, в течение которых определяется тема экскурсии, осуществляется запись в книге регистрации посетителей, а также решается вопрос  о предоставлении экскурсовода.

2.3. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

2.3.1. Основанием для отказа в представлении муниципальной  услуги  является:

- закрытие музея и приёма его под охрану

- в случае чрезвычайных или непредвиденных ситуаций (отключение электричества, пожарная опасность и др.)

- в случае несоблюдения требований пропускного режима в музей (отказ от сдачи верхней одежды и  крупногабаритных сумок в гардероб и т.д.)

2.4. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.

2.4.1.Музей размещается в специально предназначенном здании, доступным для населения

2.4.2. Состояние здания , в котором располагается музей (включая хранилище), не является аварийным

2.4.3. Здание музея подключено к системам централизованного отопления

2.4.1. Вход в здание музея и его филиалов оборудован информационной вывеской с указанием наименования и режима работы музея

2.4.2. Внутри музея располагается информационный стенд, на которых размещена информация по предоставлению муниципальной услуги.

2.4.3. У входа в экспозиции расположен стол дежурного сотрудника с информационной табличкой.

2.4.4. Названия выставок размещены при входе в зал, где они размещаются.

2.4.5. Залы, где располагаются постоянные экспозиции и выставки оборудованы стульями для отдыха посетителей.

2.5. Информация о перечне необходимых для получения муниципальной услуги документов.

Для получения муниципальной услуги посетители обязаны приобрести билеты в кассе музея или предоставить удостоверение, подтверждающее возможность льготного посещения.

2.6. Требования к порядку предоставления

муниципальной услуги.

2.6.1.Предоставление муниципальной  услуги на платной основе осуществляется на основании Приказа Директора музея «О входной плате на посещение основной экспозиции музея и выставок», и Прейскуранта цен на платные услуги музея .(см.Приложение №4)

2.6.2. Предоставление муниципальной услуги на бесплатной основе осуществляется на основании Приказа Департамента культуры и архивного дела Ульяновской области «О льготном посещении» и при предоставлении удостоверения, дающего право на  льготное посещение.

III. Административные процедуры

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

С экскурсионным обслуживанием:

Покупка билета в кассе музея, время в очереди за билетом не более 3-х минут.

При покупке билета вне очереди обслуживаются: инвалиды I и II группы, ветераны Великой Отечественной войны, беременные женщины, женщины, имеющие малолетних детей.

Действительными считаются только те билеты, которые приобретаются только в кассе музея. За билеты, купленные  у  посторонних лиц, администрация ответственности не несёт.

Осуществление контроля музейным смотрителем при  входе в экспозиции и выставки;

Запись в книге регистрации  у организатора экскурсии;

Предоставление экскурсовода (не более 5 минут) и проведение им экскурсии по экспозициям и выставкам (не менее 45 минут)

Без экскурсионного обслуживания:

Покупка билета в кассе музея, в очереди за билетом не более 3-х минут;

Осуществление контроля музейным смотрителем при  входе в экспозиции и выставки;

Самостоятельный осмотр музейных экспозиций и выставок (время посещения музея  регламентируется только режимом работы музея).

3.1. Приём и регистрация заявок на предоставление муниципальной услуги.

Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является приобретение билетов или предоставление документов, дающих право на льготное посещение.

Приём и регистрация заявок может осуществляться путём личного обращения,  по справочным телефонам,  либо в электронном виде.

3.1.1. Регистрация заявок осуществляется в день их поступления, регистрируется в журнале заявок, ответственность за который несёт организатор, с указанием темы экскурсии, времени проведения экскурсий, контактных телефонов заявителя.

3.1.2. Организатор экскурсий в момент поступления заявки должен назначить ответственного сотрудника за проведение заказанной экскурсии и сделать соответствующую запись в книге заявок.

3.1.3. В случае обстоятельств, указанных в п. 2.3. об отказе предоставления государственной услуги организатор экскурсий обязан за 3 дня до назначенного срока сообщить заявителю о невозможности предоставления муниципальной услуги и о переносе её в другое удобное для него время.

IV. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги.

4.1. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги определены приказами директора музея.

4.2. Текущий контроль осуществляет директор музея, ответственный за организацию предоставления муниципальной услуги.

4.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителя, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на его обращение.

4.4. Проверки могут быть плановыми (ежемесячно) и внеплановыми, в том числе по конкретному обращению заявителя.

4.5. Результаты проверки оформляются в виде докладной записки и приказа по музею об устранении отмеченных недостатков.

4.6. В музее имеется книга отзывов и предложений, куда посетителю при желании предоставляется возможность внести запись. В музее организуется прием и рассмотрение отзывов по предоставлении муниципальной услуги, поступающих по электронной почте. В музее организуется регулярные соц. опросы посетителей по степени удовлетворённости качеством и доступностью предоставляемых услуг (не реже одного раза в полугодие в виде анкетирования). Информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о предоставлении муниципальной услуги имеется на информационном стенде.

V. Порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц и решений, принимаемых при исполнении муниципальной  функции.

5.1. Заявитель может  обратиться с жалобой на действия (бездействие) должностных лиц в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Регламента (далее - жалоба), устно или письменно:

на действия (бездействие) научного сотрудника музея может обратиться к директору музея;

на действия (бездействие) директора музея может обратиться в вышестоящий орган – отдел  по  делам  культуры  и  организации  досуга  населения;

на действия (бездействие) должностных лиц– Главе  администрации  МО  «Павловский  район» или его заместителю.

5.2. В письменной жалобе указываются:

полное наименование музея, полное наименование заявителя (учреждения, либо фамилия, имя, отчество), его почтовый адрес; предмет жалобы; подпись и дата.

5.3. Жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 календарных дней со дня регистрации.

5.4. Поступившие в музей жалоба регистрируется сотрудником, обеспечивающим приём и регистрацию почтовой корреспонденции, в установленном порядке в день поступления и направляются на рассмотрение директору музея.

5.5. Директор музея:

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в том числе в случае необходимости, с участием заявителя;

определяет должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы;

в соответствии с действующим законодательством запрашивает дополнительные документы и материалы, необходимые для рассмотрения жалобы  у иных должностных лиц;

по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав по предоставлению муниципальной услуги и даёт письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.6. Обращения заявителя, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.

5.7. Ответ на жалобу подписывается директором музея.

5.8. В случае, если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, директор музея вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. Заявитель направивший обращение, уведомляется о данном решении.

5.9. Ответ на жалобу не даётся, если:

в письменной жалобе не указаны сведения, приведённые в пункте 5.2. настоящего Регламента;

в письменной жалобе содержатся оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью, имуществу должностного лица, членов его семьи. Заявителю, направившему жалобу, письменно сообщается о недопустимости злоупотребления правом;

текст письменной жалобы не поддается прочтению, о чем письменно сообщается заявителю.

5.10. Обращение заявителя считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нём вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в обращениях вопросов.

5.11. Если заявитель не удовлетворён решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы, если решение не было принято, жалоба может быть подана в:

Отдел  по  делам  культуры  и  организации  досуга  населения  МО  «Павловский  район»Ульяновской области  по адресу:  433970 Ульяновская  область,  Павловский  район,  п.г.т.  Павловка,  ул. Калинина, дом 24; тел. (84248)  2-17-36;

5.12. В случае, если заявитель не удовлетворен результатами рассмотрения жалоб в инстанциях, указанных в пункте 5.11. настоящего Регламента, они могут обжаловать принятое решение в установленном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

СОГЛАСОВАНО

Начальник  отдела  по  делам  культуры

и  организации  досуга  населения  МО

«Павловский  район»Ульяновской области

Е.Н.Панина

«_____» _____________ 20____г.

                                                                             

 

Приложение №1

 

Адрес музея:
Ульяновская область,  Павловский  район, п.г.т. Павловка.

Ул.  Калинина,д.  33

Тел.:( 84-248)-2-18-73

 Директор  музея – Самойлова Юлия Владимировна.
 Выходной день : суббота.

 

 

                    График  работы:

 

понедельник – пятница        9.00- 17.00

выходной – воскресенье

суббота, праздничные  дни  10.00 -  14.00

 

 

 

Приложение № 2

 

Входная плата при посещении музея  не взимается с:

-            участников и инвалидов Великой Отечественной войны:

-            неработающих инвалидов труда I и II групп;

-            инвалидов локальных войн и военных конфликтов;

-            сотрудников всех музеев системы Министерства 

-            культуры РФ, руководителей негосударственных музеев;

-            детей   -   сирот  и  детей,  оставшихся  без попечения
         и находящихся  в детских домах и школах- интернатах;

          престарелых граждан, находящихся в домах-интернатах
          для инвалидов и престарелых;

-            детей дошкольного возраста;

 

     Дни бесплатного посещения музея лицами, не достигшими 18 лет и многодетными семьями 1 раз в месяц:

                            Последняя суббота каждого месяца

Основание: приказ Управления по делам культуры и искусств администрации Ульяновской области № 6 от 13.01.1992 г.: « О предоставлении культурно - просветительскими учреждениями права самостоятельно устанавливать цены на услуги».

                                                  

 

ПРИЛОЖЕНИЕ №3

 

1. Стоимость билетов на посещение основной экспозиции и выставок:

для взрослых – 10 рублей;

для школьников –5 рублей;

для иностранцев –20 рублей.

2. Экскурсионное обслуживание:

для всех категорий граждан -- 5 рублей;

минимальная стоимость экскурсии в музее—50 рублей;

продолжительность экскурсии -- 45 минут.

3. Фото-, кино- и телесъемки, разрешенные в музее:

Фотографирование в экспозиции музея на фоне экспонатов фотоаппаратом

- 20 рублей.(Кроме стоимости входного билета на каждого человека).

Съемки   фотокамерой сотового телефона - 10 руб.

(Кроме стоимости входного билета на каждого человека)

Съемка любителями видеокамерой в экспозиции музея - 100 руб. (Кроме    стоимости входного билета на каждого человека)

Платные услуги, предоставляемые населению:

Визуальная экспертиза   предметов  сотрудниками  музея-10 руб.

Консультация научных сотрудников  - 50 руб. за 1 час

Составление справок по краеведческой тематике – 50 руб. за 1 лист.

Проведение выездных экскурсий:

Работа экскурсовода без предоставления транспорта

-        Обзорная  экскурсия по исторической части   п.г.т.  Павловка  2,5 часа - 200 рублей

-        По  району – 3 часа – 300 руб.

-        выездные экскурсии по маршрутам:

-        демонстрация передвижных выставок вне музея – 5руб. с человека.

-        Предоставление опубликованных и неопубликованных материалов из фондов музея – от 100 руб.

-        информации на цифровом носителе опубликованных и неопубликованных материалов из фондов музея – от 100 руб.

Основание: приказ Управления по делам культуры и искусств администрации Ульяновской области № 6 от 13.01.1992 г.: « О предоставлении культурно - просветительскими учреждениями права самостоятельно устанавливать цены на услуги».

 

 

Приложение №4

 

 

 Уважаемые посетители!

 

Заказать экскурсии, лекции, музейные праздники, демонстрации передвижных выставок  вы можете по телефону:  2-18-73

Свои отзывы, замечания и предложения по работе музея можно оставить в «Книге отзывов», «Книге жалоб  и  предложений», которые находятся у дежурного научного сотрудника, а также, позвонив по телефонам:

2-18-73– Самойлова Ю.В. – директор музея.

 

Приложение   №4.1

 

         Оформить заявки на работу в фондах музея можно по следующему    образцу:

 

Директору  МУК  «ИКМ»

Самойловой Ю.В.

от Иванова С.И.

/место  работы  или  учебы /,

проживающего по адресу:

г. Ульяновск, проспект Созидателей,

д.68, кв. 71

паспортные данные:

 

 

заявление.

Прошу Вас разрешить работу в фондах Вашего музея по теме «История края в к.19-н20вв.», /с указанием цели/.

 

Число                                                                Подпись  

 

 

 

Приложение  №5

 

Блок-схема административной процедуры

«Услуги по предоставлению доступа к экспозициям музеев и экспозициям выставок»

 

 

Блок-схема административной процедуры ««Услуги по предоставлению доступа к экспозициям музеев и экспозициям выставок»

 

 

 

Лист ознакомления к Административному регламенту

МУК «Историко-краеведческий  музей  муниципального  образования  «Павловский  район» Ульяновской  области »  по предоставлению муниципальной услуги  «Услуги  по  предоставлению  доступа  к  экспозициям   музеев и экспозициям  выставок»